CONDICIONES GENERALES DE COMPRA ONLINE
1.- Datos de identificación del titular del portal y vendedor.
CAROB, S.A., con C.I.F. A-07.050.420 y con domicilio en la calle Celleters, número 10 Polígono Industrial de Marratxi, 07141, Mallorca, España, es titular del sitio web www.carob.es (en adelante el portal y/o la tienda), y pone este portal a disposición de los usuarios de internet, con el fin tanto de proporcionar información sobre los productos y ofertas de CAROB, así como permitir la adquisición de los productos ofertados por CAROB a través de su página web.
2.- Datos de identificación del usuario y comprador.
El usuario es aquella persona física o jurídica que se registre en el portal, consignando sus datos personales, en el formulario de compra, una vez haya aceptado las condiciones generales de compra.
Para acceder y utilizar el servicio de compra online, se deberá haber alcanzado la mayoría de edad fijada en el ordenamiento jurídico español.
3.- Ámbito de las condiciones generales de compra.
Las presentes condiciones generales de compra (CGC), regulan las relaciones jurídicas entre el consumidor y usuario, conforme a lo expresamente definido en la normativa española en materia de protección de consumidores y usuarios que fuera de aplicación y CAROB S.A.
La finalidad del portal de CAROB es poner a disposición del comprador la venta online de los productos que será entregada en el domicilio que el usuario indique.
4.- Perfeccionamiento del contrato.
El usuario, tras la finalización del proceso de pedido online, y una vez haya facilitado a tal efecto los datos requeridos, así como tras haber clicado, en el último paso del proceso de pedido, el botón «Finalizar compra«, aceptará el mismo de forma vinculante, por lo que quedará perfeccionado el contrato.
5.- Producto y calidad.
CAROB controla la calidad de su producto desde su origen mediante un exhaustivo proceso de control y análisis periódico que garantiza sus óptimas condiciones.
En la página web se especifica el producto objeto de venta incorporando la información adicional.
6.- Destino del producto vendido.
Los productos, ofertas y promociones se dirigen exclusivamente a consumidores finales (exclusivamente venta al por menor), con una dirección de facturación y una dirección de entrega en el territorio nacional (Península), quedando en todo caso excluidos los territorios de Canarias, Ceuta y Melilla.
Queda prohibida la reventa del producto servido con ánimo de lucro y/o su introducción en el mercado de bienes y servicios. CAROB se reserva el derecho a rechazar una solicitud de pedido cuando existan sospechas acerca del destino que pueda dar al producto el comprador.
7.- Precios y gastos de envío. Entrega en el domicilio del vendedor.
Todos los precios contienen los impuestos al tipo vigente aplicable.
Los gastos de envío se suman al precio una vez el usuario ha fijado el lugar de entrega del pedido y se ha computado el peso de la cesta de la compra.
En el mismo sentido, el usuario comprador tiene la opción de recoger la compra en el domicilio de vendedor situado en calle Celleters, número 10 del Polígono Industrial de Marratxi, 07141, Mallorca. En este caso no se cargará ningún importe adicional por gastos de envío.
CAROB subcontrata el envío del producto.
8.- Plazo y coordinación de envío.
La entrega se producirá conforme a la fecha o plazo indicado en la información detallada en la web al finalizar el pedido y siempre en la dirección señalada por el usuario a tal efecto.
El usuario se compromete a facilitar un teléfono de contacto con el fin que la empresa de transporte pueda gestionar eficientemente la entrega del producto.
9.- Pago.
El usuario podrá pagar los artículos mediante pagos con tarjeta de crédito y/o débito en concreto Visa y Visa Electrón, Mastercard y Maestro. CAROB por motivos de seguridad se reserva el derecho de excluir determinados medios de pago de forma extraordinaria y para determinados pedidos que resulten susceptibles de fraude.
El uso de los sistemas de pago expresamente reconocidos en las presentes CGC supone la autorización expresa del Usuario a favor de CAROB para realizar el cargo de los importes debidos al momento de la realización del pedido.
Con el envío de la mercancía, se procederá con la remisión de la factura simplificada a través del correo electrónico designado por el usuario. Para cualquier cuestión, solicitud o incidencia en materia de facturación y conforme a la normativa aplicable el usuario deberá ponerse en contacto con CAROB mediante un correo electrónico dirigido a info@carob.es.
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco Santander. Además, le informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
Protegemos sus datos con SSL, las siglas que responden a los términos en inglés (Secure Socket Layer), el cual es un protocolo de seguridad que hace que sus datos viajen de manera íntegra y segura, es decir, la transmisión de los datos entre un servidor y usuario web, y en retroalimentación, es totalmente cifrada o encriptada.
10.- Información sobre su pedido.
Una vez haya completado su pedido y pagado, recibirá en el plazo de 24 horas a la dirección de correo electrónico que haya facilitado un resumen de su compra que incluirá los datos esenciales, así como las condiciones de la entrega.
11.- Reclamaciones en relación a la entrega.
Las reclamaciones relativas a entregas parciales o a daños exteriores en los paquetes deberán ser notificadas en el mismo momento de la recepción por parte del usuario a la empresa de transporte, debiéndolo hacer constar en el albarán de entrega y cursando la correspondiente reclamación a través del siguiente correo electrónico info@carob.es.
12.- Garantía legal, derecho de desistimiento, devoluciones, cancelación y edad mínima de compra.
El consumidor tiene la garantía legal de acuerdo a la legalidad vigente.
Tiene derecho a cancelar un pedido, devolver un producto o cancelar un contrato de servicio por cualquier razón. Para devolver un producto que haya comprado en la tienda online de CAROB o cancelar un contrato de servicio, tiene que hacer la solicitud de devolución o cancelación en un plazo de 14 días desde la fecha en la que usted o la persona que indicara hayan recibido el producto, o desde la fecha de celebración del contrato de servicio. Si el pedido incluía varios productos, puede hacer la solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del último producto. Para ejercitar sus derechos solo tiene que notificarnos su intención de devolver el producto o cancelar el contrato de servicio. Puede hacerlo enviando un email a info@carob.es.
Una vez que nos haya notificado su intención de devolver un producto, solo tiene que enviarlo junto con la factura en un plazo de 14 días. Cuando recibamos el producto, emitiremos un reembolso mediante el mismo método que utilizó para el pago en un plazo de 14 días y una vez comprobado el estado del producto objeto de devolución por parte de CAROB.
Le devolveremos todos los costes que ha pagado por el producto o servicio, excepto los costes de entrega urgente (si no ha seleccionado entrega estándar)
No se admitirán devoluciones de productos desprecintados o cuyo envase haya sido abierto por razones de higiene y protección a la salud.
CAROB no aceptará devoluciones a contra rembolso.
La edad mínima de compra en la tienda online de CAROB es de 18 años.
13.- Información sobre el tratamiento de sus datos personales.
Los datos personales proporcionados por usted serán tratados por CAROB S.A. cuyo es C.I.F. A-07050420 y con domicilio en la calle Celleters, número 10 Polígono Industrial de Marratxi, 07141, Mallorca, España, con la finalidad de gestionar su compra, la entrega en el domicilio señalado y comunicarnos con usted, siendo la base legal la prestación de servicios solicitada por usted.
Sus datos no serán cedidos a terceros salvo por imperativo legal.
Se conservarán sus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones derivadas del servicio, después serán bloqueados durante los plazos legales y posteriormente serán suprimidos.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad, oposición y revocación, en los términos que establece la normativa vigente y aplicable en materia de protección de datos, dirigiendo su petición a la dirección postal calle Celleters, número 10 Polígono Industrial de Marratxi, 07141, Mallorca, España, o bien a través de correo electrónico dirigido a info@carob.es.
14.- Legislación aplicable.
Será de aplicación la legislación española vigente en relación a dirimir las controversias dimanantes de la presente compraventa.